Politique de livraison – ID43.ch

1. Zones de livraison

Nous livrons exclusivement en Suisse. Pour toute demande de livraison à l’international, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact afin d’évaluer la faisabilité et les éventuels frais supplémentaires.

2. Traitement des commandes

• Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés.

• Le délai de préparation est de 3 à 5 jours ouvrables après réception du paiement.

• En période de forte affluence ou pour des produits fabriqués sur demande, ce délai peut être prolongé. (Le client sera informé en cas de délai inhabituellement long.)

3. Délais de livraison

• Poste Suisse (courrier A+ standard) : 2 à 3 jours ouvrables après expédition (ce service A+ est généralement distribué le jour ouvrable suivant et permet le suivi du plipost.ch).

• Retrait sur place dans nos ateliers (Sion Champsec, Sion L’Envol, Sierre ou Martigny) : disponible sous 2 jours ouvrables après confirmation de commande. Une notification vous sera envoyée lorsque votre commande sera prête à être retirée.

Remarque : Ces délais sont indicatifs et peuvent être allongés en cas de conditions exceptionnelles (météo, surcharge du transporteur, etc.). Conformément aux principes de transparence du droit suisse, nous nous engageons à fournir des délais réalistes et tenables (il serait déloyal d’annoncer des délais irréalisables juste pour attirer le clientkmu.admin.ch).

4. Frais d’expédition

• Livraison standard en Suisse : CHF 7.–

• Livraison offerte dès CHF 50.– d’achatid43.ch

• Retrait sur place (Sion Champsec, Sion L’Envol, Sierre, Martigny) : gratuit

Les frais d’expédition comprennent le traitement de la commande, l’emballage et l’envoi du colis.

5. Suivi de commande

Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail dès l’expédition. Vous pourrez suivre votre colis sur le site de La Poste Suisse via le service « Suivi des envois » en ligne.

6. Adresse incorrecte et retours de colis

Veuillez vérifier attentivement vos informations de livraison avant de valider votre commande. En cas d’erreur d’adresse entraînant un retour du colis :

• Nous pourrons réexpédier le colis une fois l’adresse corrigée, après règlement des frais postaux de renvoi.

• Si vous préférez annuler la commande, seuls les produits non utilisés seront remboursés (hors frais de livraison initiaux)id43.ch, conformément à notre politique de retour sans échange. (Les frais de port initiaux ne pourront pas être remboursés.)

7. Produits endommagés ou colis perdus

• En cas de produit endommagé à la réception, veuillez nous contacter dans les 48 heures, photos à l’appui, afin de documenter le dommage.

• En cas de colis perdu (non reçu dans les délais habituels), une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Celle-ci peut prendre jusqu’à 15 jours ouvrablesid43.ch. Si la perte est confirmée, nous proposerons une solution appropriée (renvoi de la commande ou remboursement).

(Astuce : Conservez l’emballage et le contenu endommagé jusqu’à résolution du dossier, il pourra vous être demandé comme preuve.)

8. Retours et échanges

Conformément à la législation suisse qui n’impose aucun droit de retour pour les achats en ligne standardsid43.ch, ID43.ch n’accepte pas les retours ni les échanges de marchandises, sauf dans les cas exceptionnels suivants :

• Produit défectueux, présentant un vice de fabrication avéré.

• Erreur de notre part dans la commande (article livré ne correspondant pas à la commande initiale, par exemple).

Dans ces cas, veuillez nous contacter dans un délai de 3 jours ouvrables suivant la réceptionid43.ch. Nous vous indiquerons la marche à suivre et, si le problème est confirmé, nous pourrons procéder à un échange ou un remboursement de l’article concerné, selon votre préférenceid43.ch.

9. Contact

Pour toute question relative à votre commande ou à la livraison, vous pouvez nous joindre via les coordonnées suivantes :

• Email : contact@id43.ch

• Téléphone : 027 327 29 65

• Adresse de retrait (atelier de Champsec, Sion) : Avenue du Grand-Champsec 32, 1950 Sion

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire concernant notre politique d’expédition et de livraison. Votre satisfaction est notre priorité.